進(jìn)入新時(shí)代，客戶(hù)需求將發(fā)生怎樣的變化？作為東風(fēng)公司輕型商用車(chē)和新能源汽車(chē)事業(yè)的擔當者，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司一直在市場(chǎng)與客戶(hù)中積極尋找著(zhù)答案。
聚焦客戶(hù)需求，持續提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化黨委核心作用，東風(fēng)汽車(chē)股份用自己的努力擦亮東風(fēng)輕型商用車(chē)的招牌。面對新時(shí)代更為激烈的競爭態(tài)勢，以“致力于成為客戶(hù)體驗領(lǐng)先的輕型商用車(chē)企業(yè)”為愿景的東風(fēng)汽車(chē)股份，正以改革者姿態(tài)迎接新挑戰，決心在充分競爭的輕型商用車(chē)行業(yè)實(shí)現超越。 變革創(chuàng )新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展 在體驗式經(jīng)濟時(shí)代，客戶(hù)體驗是否領(lǐng)先，是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。為了打造客戶(hù)體驗領(lǐng)先的企業(yè)，東風(fēng)汽車(chē)股份不斷進(jìn)行著(zhù)變革創(chuàng )新。 2016年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份向全價(jià)值鏈發(fā)布了“三個(gè)一”質(zhì)量宣言，即品質(zhì)提升戰略是一切工作之首；樹(shù)立“第一次就把工作做對的理念”，追求零缺陷；聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節質(zhì)量，一抓到底。 質(zhì)量宣言，表達了東風(fēng)汽車(chē)股份提升質(zhì)量的決心和信心。而只有變革，才能實(shí)現新的提升。 2017年是東風(fēng)汽車(chē)股份實(shí)施品質(zhì)提升戰略的關(guān)鍵年。東風(fēng)汽車(chē)股份在全價(jià)值鏈領(lǐng)域開(kāi)展了工作質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升工作。改變在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生著(zhù)—— 研發(fā)領(lǐng)域立足客戶(hù)做研發(fā)，在新車(chē)設計之初，就將客戶(hù)訴求轉化成車(chē)輛和零部件的具體性能指標。 制造領(lǐng)域通過(guò)多次客戶(hù)走訪(fǎng)和“變革圖強”大討論，建立了面向客戶(hù)的生產(chǎn)體系和縮短交期的工作機制。 品保領(lǐng)域建立市場(chǎng)QRQC（質(zhì)量控制快速反應）作戰室，推動(dòng)客戶(hù)抱怨快速響應解決。 營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域則聚焦終端客戶(hù)，強調服務(wù)的“快、準、省”，即快速解決客戶(hù)訴求，準確排除車(chē)輛故障，努力為用戶(hù)節省費用。 這些舉措提升了市場(chǎng)口碑，也為產(chǎn)品銷(xiāo)售添了“一把火”。2017年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份本部全面跑贏(yíng)大市，累計銷(xiāo)售汽車(chē)141707輛，同比增長(cháng)28.5%。2018年1-4月繼續保持良好發(fā)展勢頭，累計銷(xiāo)售汽車(chē)45021輛，同比增長(cháng)17%。 “東風(fēng)汽車(chē)股份在持續把握市場(chǎng)需求及市場(chǎng)應對靈活性方面，與行業(yè)標桿企業(yè)還有一些差距?！睎|風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理丁紹斌直言不諱地表示，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，東風(fēng)汽車(chē)股份當前要解決好的問(wèn)題是：平臺產(chǎn)品開(kāi)發(fā)慢下來(lái)，適應性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快起來(lái)。
為激發(fā)研發(fā)活力，東風(fēng)汽車(chē)股份對研發(fā)領(lǐng)域的體制機制進(jìn)行了改革優(yōu)化，投入870萬(wàn)元進(jìn)一步加大研發(fā)項目激勵，通過(guò)工時(shí)獎勵、項目團隊獎，優(yōu)化資源分配，重點(diǎn)激勵核心人才和關(guān)鍵項目，提高研發(fā)效率。2017年研發(fā)項目激勵總額提高171%，10個(gè)重點(diǎn)項目的研發(fā)效率提升15%。 而在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，東風(fēng)汽車(chē)股份也實(shí)施了強激勵政策。2017年薪酬標準對標上調15%，績(jì)效薪酬上不封頂、下不保底，按季度根據業(yè)績(jì)水平調整職務(wù)薪級。這一優(yōu)化措施激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng )新激情，直接帶動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的整體提升。
選擇浙江時(shí)空等行業(yè)領(lǐng)先的新能源汽車(chē)核心零部件企業(yè)開(kāi)展戰略合作，占據核心資源；與上海北斗新能源公司強強聯(lián)合，將綠色智慧公交建設與中國各地旅游資源相結合，打造“綠色經(jīng)濟”……這些新模式，讓東風(fēng)汽車(chē)股份新能源汽車(chē)成為市場(chǎng)引領(lǐng)者。
2017年，東風(fēng)汽車(chē)股份新能源汽車(chē)銷(xiāo)量同比增幅高達200%以上。 2018年，東風(fēng)汽車(chē)股份新能源汽車(chē)銷(xiāo)量將突破3萬(wàn)輛，新能源車(chē)和燃油車(chē)要兩翼齊飛、并駕齊驅。 厚植客戶(hù)文化，打造更有價(jià)值的產(chǎn)品 東風(fēng)汽車(chē)股份經(jīng)營(yíng)層認為，只有在全體員工心中厚植客戶(hù)意識，才能制造出對社會(huì )有價(jià)值的產(chǎn)品。 客戶(hù)意識不夠強是制約東風(fēng)汽車(chē)股份快速發(fā)展的“絆腳石”。為了敲碎這塊“絆腳石”，2017年，東風(fēng)汽車(chē)股份啟動(dòng)了“專(zhuān)題客戶(hù)年”活動(dòng)。丁紹斌認為“為客戶(hù)服務(wù)是東風(fēng)汽車(chē)股份存在的第一理由”。陳彬則提出“質(zhì)量工作沒(méi)有捷徑，唯有撲下身子抓落實(shí)”。
2017年，“擁抱客戶(hù)”系列主題的“專(zhuān)題客戶(hù)年”活動(dòng)，在商品研發(fā)院、輕型商用車(chē)分公司、Q-TCS部、營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)部四家試點(diǎn)單位如火如荼地開(kāi)展。東風(fēng)汽車(chē)股份期待通過(guò)包括“專(zhuān)題客戶(hù)年”、“全員客戶(hù)年”、“優(yōu)化改善年”在內的“客戶(hù)年”系列活動(dòng)，用三至五年的時(shí)間在整個(gè)企業(yè)形成“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化。 東風(fēng)汽車(chē)股份商品研發(fā)院通過(guò)“請進(jìn)來(lái)”的方式，讓客戶(hù)為東風(fēng)輕型商用車(chē)的品質(zhì)“挑刺”。2017年全年，商品研發(fā)院共承辦了6場(chǎng)客戶(hù)體驗品鑒活動(dòng)。根據“請進(jìn)來(lái)”收集到的客戶(hù)的真實(shí)聲音，商品研發(fā)院對ZD30系列車(chē)型進(jìn)行品質(zhì)提升。 “我們對ZD30系列車(chē)型展開(kāi)了82項改善，并模擬客戶(hù)用車(chē)實(shí)際路況，對改善后的ZD30車(chē)型進(jìn)行了40萬(wàn)公里的模擬路試?！睎|風(fēng)汽車(chē)股份商品研發(fā)院院長(cháng)張晶峰說(shuō)，這一系列的改善，讓東風(fēng)凱普特各項性能大幅提升，各項指標與競爭對手基本相當。
在“專(zhuān)題客戶(hù)年”大討論中，四家試點(diǎn)單位員工的客戶(hù)意識得到不斷強化?！啊畬?zhuān)題客戶(hù)年’活動(dòng)，就像春風(fēng)化雨，漸漸讓我們的思想有了很大轉變。我們只有把客戶(hù)的需求放在心里，用這份責任約束自己，才能實(shí)現與企業(yè)共同成長(cháng)?！睎|風(fēng)輕型商用車(chē)分公司車(chē)架車(chē)間黨支部書(shū)記陳志龍感慨道。
“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化建設是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，因為它的重要性和艱巨性，東風(fēng)汽車(chē)股份在推行的過(guò)程中并沒(méi)有選擇全面鋪開(kāi)，而是選擇在四家典型單位做試點(diǎn)。為了讓客戶(hù)意識真正融入到干部員工的思想中，2018年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份將繼續在四家試點(diǎn)單位深入推進(jìn)“客戶(hù)年”活動(dòng)，并探索形成較完備的客戶(hù)文化建設和推行機制，讓“以客戶(hù)為中心”的文化落地生根。 堅持以人為本，“紅色引擎”迸發(fā)強大動(dòng)力 面對新時(shí)代，如何貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？面對新要求，如何堅持和加強黨的全面領(lǐng)導，推動(dòng)全面從嚴治黨向縱深發(fā)展？面對新形勢，如何實(shí)施“幸福工程”，滿(mǎn)足員工對美好生活的向往？……新時(shí)期諸多新挑戰，東風(fēng)汽車(chē)股份黨委該如何破解？ 2017年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份的特色黨建活動(dòng)被國內主流媒體關(guān)注，顯著(zhù)提升了企業(yè)社會(huì )形象。 多年來(lái)，企業(yè)黨建工作，尤其是合資公司黨建工作弱化常被提及。然而，在東風(fēng)汽車(chē)股份及所屬單位，黨建則被轉化為企業(yè)的發(fā)展活力與競爭力。
為了充分發(fā)揮黨委的核心作用，東風(fēng)汽車(chē)股份全面貫徹落實(shí)東風(fēng)公司黨建事業(yè)計劃，結合自身發(fā)展確定了“發(fā)揮核心作用，推動(dòng)全面發(fā)展”的黨建工作總體思路，提出了“圍繞一個(gè)中心、發(fā)揮兩個(gè)作用、抓實(shí)四大工程、實(shí)現六大目標”的“1246”黨建強企行動(dòng)。同時(shí)還建立起發(fā)揮核心作用的體制機制，將黨建工作總體要求納入企業(yè)章程，明確和落實(shí)黨組織在企業(yè)法人治理結構中的法定地位，并在東風(fēng)公司內率先實(shí)行《全面從嚴治黨主體責任清單》和《“三重一大”集體決策項目清單》“兩個(gè)清單”管理，推動(dòng)黨組織研究討論成為董事會(huì )、經(jīng)營(yíng)層重大問(wèn)題決策的前置程序。這些舉措有效保證了黨組織在企業(yè)治理結構中的地位和話(huà)語(yǔ)權。
為發(fā)揮企業(yè)黨委凝心聚力作用，東風(fēng)汽車(chē)股份黨委還深入實(shí)施了“幸福工程”建設。自“幸福工程”啟動(dòng)以來(lái)，東風(fēng)汽車(chē)股份陸續投入2530.6萬(wàn)元對12家單位251個(gè)項目基礎設施進(jìn)行改造。另外，“愛(ài)心工程”全年救助困難員工62人，共支出愛(ài)心款533823.41元。 黨建與企業(yè)發(fā)展深度融合，激活了企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。2017年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份產(chǎn)銷(xiāo)突破14萬(wàn)輛，東風(fēng)汽車(chē)股份黨委被評為東風(fēng)公司2017年度黨建事業(yè)計劃管理先進(jìn)單位，實(shí)現經(jīng)營(yíng)與黨建工作“雙豐收”。 時(shí)代新論 用創(chuàng )新滿(mǎn)足新時(shí)代客戶(hù)新的需求 記者對話(huà)東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌、黨委書(shū)記陳彬 記者：您認為新時(shí)代下的新國企應“新”在哪些方面？它對我們企業(yè)做強做優(yōu)將產(chǎn)生怎樣的積極影響？ 丁紹斌：中國進(jìn)入新時(shí)代后，客戶(hù)需求也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。對新時(shí)代的企業(yè)來(lái)講，主要責任就是要滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求。面對市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的新需求，我們在商品的規劃、營(yíng)銷(xiāo)的模式、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)上，都應該有新的變化。 東風(fēng)公司提出了要做強做優(yōu)東風(fēng)事業(yè)，做百年?yáng)|風(fēng)。立足于這一目標，東風(fēng)汽車(chē)股份也必須做強做優(yōu)，以更新的姿態(tài)來(lái)迎接新時(shí)代，用創(chuàng )新不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求。 記者：在新時(shí)代，東風(fēng)汽車(chē)股份將如何抓住發(fā)展機遇，實(shí)現新發(fā)展？ 丁紹斌：新時(shí)代給我們帶來(lái)的是新挑戰和新機遇。面對新時(shí)代，勇敢者看到的更多是機遇，悲觀(guān)者看到的則是一座座高山。對東風(fēng)汽車(chē)股份的干部員工來(lái)講，就是要以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和改革者的姿態(tài)去迎接這些挑戰，去洞察市場(chǎng)新的變化和新的需求，抓住新的機遇，為東風(fēng)汽車(chē)股份的發(fā)展作出更大貢獻，也為東風(fēng)公司實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展承擔起自己應該承擔的責任。 記者：面對新時(shí)代諸多新挑戰，東風(fēng)汽車(chē)股份黨委如何引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展？ 陳彬：2018年，東風(fēng)汽車(chē)股份黨委將從實(shí)際出發(fā)，用習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神指導企業(yè)發(fā)展。
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