5月5日，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司召開(kāi)客戶(hù)文化建設暨專(zhuān)題客戶(hù)年啟動(dòng)會(huì )。會(huì )議以視頻連線(xiàn)的形式在武漢、襄陽(yáng)、十堰同步召開(kāi)。據悉，主題為“擁抱客戶(hù) 從我做起”的專(zhuān)題客戶(hù)年活動(dòng)，將在該公司質(zhì)量部、商品研發(fā)院、輕型商用車(chē)分公司和營(yíng)銷(xiāo)公司售后部門(mén)四個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，通過(guò)對“誰(shuí)是我的客戶(hù)？客戶(hù)的抱怨是什么？我能為客戶(hù)做什么？”等問(wèn)題的專(zhuān)題討論和立項整改，提升員工質(zhì)量意識和客戶(hù)意識，并將客戶(hù)評價(jià)指標量化為主要KPI指標和員工奮斗目標，逐步形成以質(zhì)量提升為目標的客戶(hù)評價(jià)體系。
東風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理丁紹斌、黨委書(shū)記陳彬、黨委副書(shū)記劉耀平、總經(jīng)理助理石田貴之出席啟動(dòng)會(huì )。劉耀平主持會(huì )議。
據介紹，2016年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份經(jīng)營(yíng)層通過(guò)V-UP研討，明確了“致力于成為客戶(hù)體驗領(lǐng)先的輕型商用車(chē)企業(yè)”的未來(lái)愿景和戰略方向，并發(fā)布了該公司“聚焦客戶(hù)、品質(zhì)提升”質(zhì)量戰略。在此背景下，客戶(hù)文化建設成為該公司重要的戰略課題之一。2017年起，東風(fēng)汽車(chē)股份將通過(guò)專(zhuān)題客戶(hù)年、全員客戶(hù)年、優(yōu)化改善年等為期三年的客戶(hù)年系列活動(dòng)，積極營(yíng)造“以客戶(hù)為中心”的文化氛圍，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)文化體系建設和落地實(shí)踐，實(shí)現客戶(hù)文化與管理的有機融合，為企業(yè)可持續發(fā)展提供精神動(dòng)力。
丁紹斌表示，建立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化是東風(fēng)汽車(chē)股份一直努力的方向。在客戶(hù)年活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，相關(guān)單位要加強對標和學(xué)習，要注意持之以恒地執行和檢核，通過(guò)導入客戶(hù)需求的評價(jià)標準，樹(shù)立和強化客戶(hù)意識。領(lǐng)導干部一定要以上率下、真抓實(shí)干。他建議，后續領(lǐng)導干部的選撥和評價(jià)維度要將客戶(hù)文化和客戶(hù)意識作為一個(gè)重要的考核指標。
陳彬提出，客戶(hù)年活動(dòng)要持續開(kāi)展三年，每個(gè)階段要有明確的目標、任務(wù)和考核機制，各部門(mén)要強化協(xié)同，實(shí)現資源共享，通過(guò)持續開(kāi)展，加強客戶(hù)文化建設的日常養成性。
